客戶(hù)投訴處理技巧
本文檔由 凝殤 分享于2009-05-20 11:00
一、物流部門(mén)對(duì)客戶(hù)投訴的處理步驟：1要有效傾聽(tīng)客戶(hù)各種不滿(mǎn)陳述；2表示道歉；3提供解決方案；4讓客戶(hù)認(rèn)同解決方案；5執(zhí)行解決方案；6客戶(hù)投訴處理結(jié)果總結(jié)。二、客戶(hù)投訴處理作業(yè)要領(lǐng)培訓(xùn)：1電話(huà)投訴的處理；信函投訴處理；當(dāng)面投訴處理；三、客戶(hù)投訴處理的通報(bào)和訓(xùn)練
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