所謂禮貌禮儀是指在一定社交場(chǎng)合人們的行為準(zhǔn)則和交往規(guī)范，它廣泛存在于人類生活的各個(gè)方面。 對(duì)處于旅游業(yè)第一線的導(dǎo)游人員來(lái)講，禮貌禮儀是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要